Ενιαία τηλεφωνική και ψηφιακή γραμμή για άμεση υποστήριξη – Στόχος η μείωση χρόνου αναμονής και η βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών
Η ΑΑΔΕ εγκαινίασε το my1521, ένα καινοτόμο πανκαναλικό σύστημα που συνενώνει την τηλεφωνική γραμμή 1521 και την ψηφιακή πλατφόρμα, επιδιώκοντας να αλλάξει ριζικά τον τρόπο επικοινωνίας φορολογουμένων και επιχειρήσεων με το Δημόσιο. Το νέο μοντέλο υπόσχεται άμεση και ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση, με έμφαση στη μείωση του χρόνου αναμονής και την πλήρη παρακολούθηση κάθε αιτήματος.
Το κέντρο στηρίζεται σε τρία επίπεδα υποστήριξης, από γενικά ερωτήματα μέχρι πολύπλοκες υποθέσεις που χειρίζονται οι υπηρεσίες της ΑΑΔΕ. Παράλληλα, διαθέτει σύστημα «ticketing» για την καταγραφή και οριστική διευθέτηση όλων των αιτημάτων.
Ο Γιώργος Πιτσιλής χαρακτήρισε το έργο «σελίδα νέας γενιάς εξυπηρέτησης», ενώ ο Κωστής Χατζηδάκης επεσήμανε ότι «το 1521 φιλοδοξεί να αναβαθμίσει την καθημερινότητα των φορολογουμένων». Ο Κυριάκος Πιερρακάκης, από την πλευρά του, τόνισε ότι «η πολυκαναλική εξυπηρέτηση είναι το μέλλον του Δημοσίου».
Σύμφωνα με τα στοιχεία, η πιλοτική φάση τον Αύγουστο έδειξε ποσοστό απαντημένων κλήσεων άνω του 95% και χρόνο αναμονής κάτω του ενός λεπτού. Σταδιακά, το my1521 θα μπορεί να εξυπηρετεί πάνω από 5.000 κλήσεις την ημέρα.
