Η επιστροφή ενός προϊόντος που αγοράστηκε online δεν εξαρτάται αποκλειστικά από την πολιτική του καταστήματος.
Η παραγγελία φτάνει στο σπίτι, όμως το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του αγοραστή. Μπορεί να μην του αρέσει το χρώμα, να μην τον εξυπηρετεί το μέγεθος ή απλώς να έχει αλλάξει γνώμη.
Σε μια συνηθισμένη αγορά μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος από επαγγελματία πωλητή, ο καταναλωτής έχει κατά κανόνα τη δυνατότητα να επιστρέψει το προϊόν χωρίς να χρειάζεται να επικαλεστεί κάποιο ελάττωμα.
Αυτό είναι το δικαίωμα υπαναχώρησης, το οποίο ισχύει γενικά για 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή των αγαθών.
Η διαφορά ανάμεσα στην υπαναχώρηση και στην εγγύηση
Η υπαναχώρηση αφορά την απόφαση του καταναλωτή να μη διατηρήσει μια αγορά. Δεν προϋποθέτει βλάβη ή ελαττωματική λειτουργία.
Αντίθετα, όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται σε όσα συμφωνήθηκαν κατά την πώληση, εφαρμόζονται οι κανόνες για τη νόμιμη εγγύηση και την ευθύνη του πωλητή.
Η διάκριση έχει σημασία, επειδή οι διαδικασίες και τα δικαιώματα δεν είναι τα ίδια στις δύο περιπτώσεις.
Ποιος πληρώνει την επιστροφή
Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, ο καταναλωτής μπορεί να χρειαστεί να καλύψει τα άμεσα έξοδα αποστολής του προϊόντος πίσω στο κατάστημα.
Αυτό ισχύει εφόσον ο πωλητής τον έχει ενημερώσει για τη σχετική υποχρέωση και δεν έχει αναλάβει ο ίδιος το κόστος.
Το κατάστημα, από την πλευρά του, υποχρεούται να επιστρέψει τις πληρωμές σύμφωνα με τους νόμιμους όρους, συμπεριλαμβανομένων των προβλεπόμενων αρχικών εξόδων παράδοσης. Δεν είναι όμως υποχρεωμένο να καλύψει επιπλέον χρέωση επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον συνηθισμένο.
Γιατί χρειάζεται γραπτή επικοινωνία
Η δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να είναι σαφής. Ένα email ή η ειδική φόρμα του καταστήματος μπορούν να αποτελέσουν πρακτικό τρόπο ενημέρωσης.
Ο καταναλωτής καλό είναι να διατηρεί την επιβεβαίωση αποστολής της δήλωσης, την απόδειξη αγοράς και το αποδεικτικό επιστροφής του δέματος.
Αυτά τα στοιχεία μπορεί να αποδειχθούν χρήσιμα αν προκύψει διαφωνία για το αν τηρήθηκαν οι προθεσμίες.
Δεν επιστρέφονται όλα τα προϊόντα με τον ίδιο τρόπο
Ορισμένες κατηγορίες προϊόντων εξαιρούνται από την αναιτιολόγητη υπαναχώρηση. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι τα αγαθά που έχουν κατασκευαστεί ειδικά σύμφωνα με προσωπικές προδιαγραφές του πελάτη.
Γι’ αυτό, πριν από μια ηλεκτρονική αγορά, δεν αρκεί ο έλεγχος της τιμής. Εξίσου σημαντικό είναι να γνωρίζει ο αγοραστής ποιος πουλά το προϊόν και ποιοι όροι ισχύουν σε περίπτωση επιστροφής.
